Bem-vindo ao suporte do Pctel E1

Deseja saber mais sobre como usar seu appliance Pctel E1 ou está com problemas? Para começar, dê uma olhada abaixo.

Como fazer a instalação do software de supervisão?


Instalando o Pctel Supervisor Desktop Execute o instalador do software ou faça o download aqui. Leia as instruções e clique em “Avançar” para começar a instalação. Selecione a pasta em que você deseja salvar as gravações.
Obs.: é IMPORTANTE memorizar o local em que estão as gravações. Dessa forma você saberá para onde apontar o Gravador Pctel Supervisor. Confirme o local de destino e clique em “Instalar”. Caso você deseje modificar a pasta que está armazenando as ligações clique em “Voltar”. Instalação concluída.




Minhas gravações estão com áudio cortados ou com ruídos.


Algumas coisas podem fazer com que o áudio da gravação esteja cortado. 1- Falta de aterramento da placa de gravação, do appliance e do moldem E1: A falta de aterramento da placa de gravação, do appliance e do moldem E1 pode causar áudios cortados e com ruídos é importante que faça o aterramento conforme imagem abaixo. 2- Ouvir a ligação remotamente: Alguns clientes normalmente instalam o software de supervisão em diversas máquinas e acessam o computador servidor de forma remota. Dessa forma a reprodução do áudio fica comprometida e não funciona perfeitamente, havendo cortes. Nestes casos recomendamos o download da gravação desejada e a reprodução do arquivo diretamente no computador. 3- Alto processamento da máquina servidor: Primeiramente é importante saber se a configuração do computador/servidor está nos padrões mínimos de funcionamento. Você pode conferir esta configuração nesta lista de perguntas. Caso não esteja, o alto processamento da máquina está atrapalhando a criação do arquivo, resultando em cortes. Persistindo o problema, entre em contato com o suporte técnico para maiores informações.




Como é o padrão do Cabo "Y" do Pctel E1?


Padrão de crimpagem do Cabo "Y" - Pctel E1. Leia as instruções a seguir, o Cabo "Y" Pctel E1 é simples e prático:




A importância do aterramento do appliance Pctel E1.


Abaixo segue uma imagem de como fazer o aterramento do appliance de gravação PCTEL E1. Salientamos que é de suma importância que este procedimento seja feito para que possamos atestar a qualidade do gravador.




Como acesso meus relatórios de gravação?


Para gerar novos relatórios, abra o Supervisor Desktop: Iniciar > Todos os programas > Pctel > Supervisor Desktop; Clique na guia ‘Relatórios’ e selecione ‘Meus relatórios’. Obs.: Para gerar o relatório em PDF é necessário ter instalado um leitor de PDF no computador.




Procedimento de garantia, conserto e troca.


Garantia e transparência com os Clientes Fizemos nossa Política de Garantia o mais simples possível e transparente. Antes de nos enviar o seu equipamento, fale com nosso suporte técnico, é grátis, o defeito pode não estar no equipamento. Gravadores telefônicos Pctel 1.1. Os gravadores telefônicos PCTEL modelos EVO e UNO, possuem 24 meses de garantia contados à partir da data de fabricação impressa em lacre de garantia afixado no equipamento, já os gravadores telefônicos PCTEL modelos IP, ID e E1, possuem 12 meses de garantia contados à partir da data de fabricação impressa em lacre de garantia afixado no equipamento. ATENÇÃO: O período de 90 (noventa) dias de garantia legal já se encontra incluso no prazo de garantia contratual fornecida pela PCTEL.
1.2. A garantia cobre única e exclusivamente defeitos de fabricação do hardware/appliance. 1.2.1. Constatado defeito de fabricação no produto durante o tempo de garantia pela equipe de técnicos da indústria PCTEL, ou agentes autorizados, o mesmo é trocado por um novo hardware.

1.3. A presente GARANTIA se torna sem efeito se for constatado que o produto, ou qualquer item que faça parte do mesmo, sofreu danos por queda, descarga elétrica, acidente, uso indevido, apresentar sinais de reparos ou modificações por pessoas não credenciadas pela indústria PCTEL.

1.4. A PCTEL garante o funcionamento do produto sob as condições apresentadas em nossos manuais, site e publicações, caso seja utilizado em condições inferiores não podemos garantir a funcionalidade do sistema.

1.5. A PCTEL não arcará com qualquer indenização por perdas e danos causados pelo uso do produto ou falha no funcionamento do mesmo.

1.6. Esta garantia NÃO cobre despesas de FRETE ou outros custos decorrentes do envio do produto para reparo ou troca.

1.7. Caso necessário, é de responsabilidade do usuário a instalação e/ou configuração do seu microcomputador e periféricos.

1.8. Os softwares da PCTEL são de distribuição gratuita, porém, protegidos pela lei de direitos autorais, proibindo assim sua cópia total ou parcial. Sua instalação resulta na aceitação dos termos de utilização.

1.9. Não nos responsabilizamos por produto com suposto defeito de fabricação que for enviado fora dos procedimentos abaixo:

1.9.1. Todo produto deve passar pela equipe de suporte da PCTEL, pois somente a mesma tem autonomia para decidir sobre o retorno do aparelho e conhecimento sobre o funcionamento do mesmo.

1.9.2. Produtos enviados à garantia devem vir acompanhados do formulário de RMA (Autorização para Retorno de Material) preenchido e com código de atendimento válido fornecido pela equipe de suporte.

1.10. De acordo com a Lei número 8078/90, art. 18 parágrafo 1º, o fornecedor do produto tem o prazo de 30 (trinta) dias a partir da comunicação por escrito (formulário de RMA) do usuário final informando o suposto defeito para o conserto ou solução adequada.

1.11. Em caso de produtos que acompanha servidores ou appliance, a instalação de qualquer software e/ou firmware no produto que não for feita pela equipe PCTEL invalidará automaticamente a garantia do produto. 1.11.1. Os produtos que acompanham servidores ou aplliance NÃO terão mais garantia caso o hardware sofra reparos ou modificações por pessoas não credenciadas pela indústria PCTEL.

1.12. Garantia válida somente em território nacional (Brasil), verificar condições de garantia internacional. Para outros produtos, acessórios, peças e periféricos clique aqui.




Como ativar o recebimento de e-mails de status do sistema?


Abra o configurador no menu iniciar: Iniciar > Todos os programas > Pctel > Pctel Configurador. No configurador, clique na guia ‘Notificações por E-mail’ e preencha com os dados disponibilizados por sua provedora de e-mail. O e-mail preenchido no campo destinatário irá receber alertas de acordo com as opções selecionadas na configuração. Logo abaixo preencha quais informações você deseja monitorar via e-mail. Por medidas de segurança recomendamos o preenchimento de todas as opções.




Meu gravador não está gravando em MP3.


Primeiramente, vamos conferir as configurações do gravador. Abra o configurador no menu iniciar: Iniciar > Todos os programas > Pctel > Pctel Configurador. Em ‘Configurações de Gravação’ selecione a opção ‘MP3’ e clique em ‘Salvar’. Persistindo o problema, entre em contato com o suporte técnico para maiores informações. Vale resaltar que os gravadores da Pctel primeiramente gravam em arquivo WAVE, arquivo de melhor qualidade, para depois efetuar a conversão e compressão do arquivo, isso ocorre para que possamos garantir um áudio de melhor qualidade para o cliente. O gravador possui sistema de conversão e compressão mp3 otimizada por demanda de acordo com o processamento do computador/servidor, permitindo assim não sobrecarregar o uso da máquina para clientes que possuem múltiplos canais de gravação.




Como fazer a instalação física do gravador Pctel E1?


Instalação Física do Appliance de Gravação Pctel E1 A instalação do Pctel E1 é super fácil. Abaixo segue um passo-passo para você saber como instalar o seu gravador. Você também pode encontrar todas essas informações em nossos manuais de instalação na aba download. Esperamos que sua experiência com nosso produto seja satisfatória e que os resultados de sua empresa aumentem. Conhecendo o Produto Hardware e acessórios: Instalando o Pctel UNO em linhas ou ramais analógicas 01. Conecte o cabo "Y" (lado duplo) na placa E1 30 Canais Digitais. Encaixe até travar o conector.
02. Conecte o outro lado do cabo "Y" (lado simples) no balun. Conecte e gire 45 graus para travar o conector BNC.
03. Conecte o cabo de rede ao Servidor Pctel E1 para conectá-lo à rede e, em seguida, trave-o.
04. Ligue o "T" BNC ao modem E1, em seguida conecte o cabo coaxial. Conecte e gire 45 graus para travar o "T" BNC. Em seguida encaixe o conector coaxial do balum e gire. Encaixe o cabo coaxial TX e RX da central PABX ao "T" BNC e gire para travar.
05. Encaixe o cabo de energia ao Servidor Pctel E1 para conectá-lo à rede elétrica. Lembre-se de verificar a voltagem da fonte de acordo com a voltagem de sua rede elétrica (110V ou 220V).
Pronto, agora você já pode ligá-lo e utilizar o software. Atenção:É importante que todos os equipamentos estejam devidamentes aterrados, a fim de garantir seu perfeito funcionamento.




Download de softwares, drivers e manuais.


Para fazer o download de softwares, drivers e manuais clique aqui.




Política de SLA - Contratos de nível de serviço Pctel.


SLA - Contratos de Nível de Serviço Pctel Leia o SLA para saber mais sobre as garantias de tempo de atividade. O SLA (contrato de nível de serviço) descreve os compromissos da PCTEL com relação ao tempo de atividade e à conectividade. O SLA para serviços individuais dos gravadores telefônicos é apresentado a seguir Contrato de Nível de Serviço: Nós garantimos que todos os aplicativos desenvolvidos pela PCTEL que estão devidamente instalados em uma licença Windows® e em equipamentos com configurações mínimas publicadas em nossos manuais e endereço eletrônico, estarão disponíveis e em serviço 99% do tempo. Limitações:
Não serão aplicáveis a este SLA, nem aos Níveis de Serviço aplicáveis, problemas de desempenho ou disponibilidade: 1. Devido a fatores fora do nosso controle razoável (por exemplo, desastres naturais, guerra, atos de terrorismo, tumultos, ações do governo ou uma falha de rede, energia, telefonia ou de dispositivo externo aos nossos gravadores, incluindo central telefônica, tarifadores, gateways, moldens e outros); 2. Resultantes do uso dos serviços, hardware ou software não fornecido por nós, incluindo, mas sem limitação, problemas resultantes de largura de banda inadequada ou relacionada a software ou serviços de terceiros; 3. Causados pelo uso que você faz do equipamento depois de solicitarmos a modificação de uso; se você não tiver modificado o uso conforme recomendado; 4. Durante ou com relação à visualização, pré-lançamento, versões beta ou de avaliação de um serviço, equipamento, recurso ou software (conforme determinado por nós); 5. Resultantes da ação não autorizada ou da falta de ação, quando exigido, ou de seus funcionários, representantes, contratados ou fornecedores ou de qualquer pessoa que tenha acesso ao equipamento ou software por meio de suas senhas ou equipamentos ou, de outra forma, resultantes da sua falha; 6. Decorrentes do não cumprimento das configurações exigidas, do uso das plataformas compatíveis, do cumprimento de políticas para uso aceitável ou do uso que você faz do equipamento de uma maneira inconsistente com os recursos e a funcionalidade do equipamento (por exemplo, tentativas de executar operações sem suporte) ou inconsistentes com as nossas orientações publicadas; 7. Resultantes em falha na entrada, instruções ou argumentos (por exemplo, solicitações para acessar arquivos que não existem); 8. Resultantes das suas tentativas em executar operações que excederam as cotas prescritas ou resultantes de nosso controle de comportamento abusivo suspeito; 9. Decorrentes do uso que você faz dos recursos do Serviço por parte do Cliente que estão fora do Suporte da PCTEL.





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O suporte técnico para equipamentos da PCTEL é realizado através dos meios de atendimento

abaixo! O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das

08:00 às 12:00h, das 13:20h às 18:00h

 (horário de Brasília, exceto feriados)

ATENÇÂO:

Para que possamos garantir a qualidade e o bom atendimento os chamados são atendidos por ordem de chegada, você pode não receber o atendimento imediatamente. Outro ponto importante é que o número 62 3096 9798 não transfere as ligações para o suporte. Agradecemos a compreensão, isso faz com que possamos manter a qualidade e manter o serviço.

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