Supervisão e gestão de equipe de atendimento.

Supervisor Desktop, aumente o resultado de sua empresa,

todas as informações que você precisa à um clique!

Com o sistema de Supervisão Desktop da Pctel, você monitora todas as informações que trafegam em sua empresa via telefone. Ao fazer login, já na página inicial, é possível visualizar o status dos atendentes ou das linhas, ou seja, se estão em ligação ou não, quanto tempo estão em ligação ou ociosos e ainda escutar em tempo real.

É possível ver também todas as ligações do dia, sejam elas feitas, atendidas ou perdidas, o número que ligou e quanto tempo duraram as ligações.

Ter controle dessas informações traz segurança para você e para o seu cliente. Isso por que você pode entender melhor o que o seu cliente espera e assim atender melhor as suas expectativas.

Relatórios que geram resultados

Com os relatórios gerados pelo Pctel Supervisor Desktop você acompanha a produtividade de sua equipe e os resultados que ela gera.

É possível saber o rendimento de cada colaborador da equipe, quantas ligações foram atendidas, originadas, perdidas ou quanto tempo ele ficou ocioso, é possível também saber horários de picos de suas ligações.

Com tanta informação é possível criar estratégias e aumentar não só o rendimento da equipe, mas também o resultado da sua empresa.

Com o software de supervisão da Pctel você pode ouvir as ligações em tempo real, isso possibilita rápidas correções no atendimento ao seu  cliente. (válido somente para o gravador EVO, UNO, Linner).

Todos os relatórios de produtividade e de uso do telefone podem ser exportados em PDF ou CSV (excel). Isso facilita a gestão dos dados e com eles é possível criar melhores estratégias para sua empresa.

Com o supervisor da Pctel você tem acesso ao tempo ocioso de cada membro da sua equipe. Com isso é possível monitorar de perto o rendimento e a produtividade da sua equipe criando metas e promoções.

Filtros de pesquisa fáceis e intuitivos.

O maior benefício que o Pctel Supervisor Desktop oferece é a facilidade. Todo o layout foi desenhado pensando na usabilidade do nosso cliente, assim, o Pctel Supervisor possui telas intuitivas, filtros para facilitar as buscas, ícones que podem ser facilmente identificados e relatórios que podem ser exportados em PDF ou CSV (MS Excel), que são representados também por gráficos, o que facilita a análise de dados e a decisão de estratégias.

Clique nas telas abaixo e veja mais sobre o software.

Alexandre Avelino - Proprietário

"Com o Gravador PCTEL pude começar a monitorar todas as ligações do departamento comercial, com o objetivo de ouvir as objeções dos clientes e preparar as funcionárias para resolvê-las da melhor maneira possível. Consegui um melhor controle do trabalho de vendas identificando os pontos negativos e tornando-os positivos." 

Grupo Bravo Plasmolde

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