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Gestão de Atendimento, Televendas e SAC

[NOVIDADE] Conheça nosso sistema de emissão e controle de protocolo de atendimento.


O Pctel Protocolo é mais um benefício de gerenciamento e controle oferecido aos clientes Pctel. Gerado de forma automática é possível informar ao cliente o número do protocolo até mesmo antes da gravação ser encerrada, também é possível a pesquisar através do número gerado, salvar a gravação para ser encaminhada por e-mail além de ouvir o que foi solicitado pelo cliente nesta ligação.

Possui alerta de chamadas na tela, com ele é possível o operador ou supervisor saber qual o telefone está chamando (BINA), quem está efetuando ou recebendo a ligação e o número de protocolo.

O número de protocolo pode ser configurado pela empresa de acordo com o interesse e quantidade de números, por padrão ele vem configurado com a data e um número sequêncial de 6 dígitos.

Após o encerramento da chamada é possivel pesquisar a ligação pelo número de protocolo através do Pctel Supervisor Desktop.

Lembramos que todas essas melhorias foram sugeridas (mesmo que indiretamente) por vocês, nossos queridos clientes. Sempre que você tiver uma sugestão basta entrar em contato conosco. O Pctel Protocolo é integrado com os sistemais mais atuais de gravação da indústria Pctel, o Pctel EVO, de fácil configuração e instalação esta integração deve ser adquirida à parte, podendo ser ativada à qualquer momento em seu gravador. Ao adquirir a integração você receberá uma chave de ativação para que possa configurar o sistema, saiba mais aqui.

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