
Políticas de devolução, troca e reembolso
Garantia e transparência com os Clientes
Fizemos nossa Política de devolução, troca e reembolso o mais simples possível e transparente. Para qualquer dúvida ou sugestão, fale com nosso suporte técnico, é grátis.
Garantia
Nossos produtos passam por uma criteriosa análise de qualidade antes de serem enviados aos clientes. Com isso, nosso objetivo é garantir a integridade das mercadorias e evitar problemas nos pedidos. Não receba o produto se estiver em alguma das seguintes condições:
-
Embalagem aberta ou danificada;
-
Produto danificado;
-
Produto incorreto;
-
Encomenda incompleta.
Se mesmo assim você receber o produto nessas condições, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@pctel.com.br ou através do nosso canal de suporte ao cliente em até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Cancelamento
Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras por meio de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar o cancelamento ou desistência da compra, de acordo com o artigo 49.
A mercadoria deverá ser devolvida por meio dos Correios ou transportadora, com frete pago pelo cliente, para o endereço da empresa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com a nota fiscal, e em perfeitas condições. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, caso contrário não será aceito.
A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do produto por nossa equipe do controle de qualidade.
Troca
Os produtos podem ser trocados até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A intenção de troca deve ser manifestada pelo e-mail suporte@pctel.com.br ou através do nosso canal de suporte ao cliente, informando o motivo da solicitação e envio de cópia da nota fiscal.
A troca será realizada apenas se o produto estiver em perfeito estado, sem violações e em sua embalagem original.
O produto enviado para troca será analisado pela equipe PCTEL com base na queixa apresentada pelo cliente.
A PCTEL tem o prazo máximo de 30 dias (trinta dias) corridos a partir do recebimento do produto para realizar a troca.
Devolução
Os produtos podem ser devolvidos até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O motivo da devolução deve ser manifestado pelo e-mail suporte@pctel.com.br ou através do nosso canal de suporte ao cliente, acompanhado da cópia da nota fiscal.
Os produtos devolvidos serão submetidos à análise técnica da PCTEL e do fabricante.
A PCTEL tem o prazo até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto devolvido pelo cliente, para realizar a devolução do valor ou manifestar a resposta negativa à troca, justificando os motivos.
Não serão aceitos pedidos de devolução nos seguintes casos:
-
Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
-
Constatação ou indício de uso inadequado do produto;
-
Constatação ou indício de dano acidental causado pelo cliente.
Reembolso
O reembolso só será realizado se a mercadoria for cancelada ou devolvida dentro das condições mencionadas nos tópicos “Cancelamento” e “Devolução”, de acordo com cada caso.
O prazo para reembolso é de até 30 dias corridos e será realizado pelo mesmo meio de pagamento pelo qual a compra foi realizada.
O valor do reembolso será referente ao produto devolvido, somando-se o valor de seu frete.
Se for de interesse do cliente, o valor do produto devolvido pode ser revertido em um voucher de compras com validade de 180 dias corridos.
Para esclarecimento de outras dúvidas, entre em contato conosco.
Atualizado em: 04 de janeiro de 2017.
Não foi suficiente?
Fale com a gente
Quer mais segurança para sua empresa?
Comprar pela loja online é conforto e praticidade para você. O frete é grátis para todo o Brasil. (Exceto pra revendas).
Possuímos revendas em todo o Brasil para te ajudar com a instalação do seu gravador ou até mesmo vendê-los, caso você queira comprar diretamente em sua cidade.
Tire todas as dúvidas sobre o Gravador Pctel. Converse com um especialista.
-